Privatlivspolitik

11. Oplysninger, vi indsamler

Når forhandlere bruger vores app, indsamler og behandler vi følgende data:

• Kundeoplysninger: Navn, e-mailadresse, telefonnummer og servicesagsoplysninger, som kunder angiver ved indsendelse af serviceanmodninger.
• Servicesagsdata: Billeder af genstande, servicebeskrivelser, statusopdateringer, notater og transaktionsdetaljer relateret til serviceopgaver.
• Butiksdata: Butiksdomæne, medarbejderoplysninger og appkonfigurationsindstillinger valgt af forhandleren.

22. Sådan bruger vi dine oplysninger

Vi bruger udelukkende de indsamlede data til følgende formål:

• For at sende transaktionelle e-mailnotifikationer til kunder om deres servicesagsstatus
• For at give forhandlere mulighed for at spore og administrere serviceopgaver
• For at generere kundestatussider til sagssporing
• For at behandle betalinger via Shopifys native kassesystem
• For at yde kundesupport og fejlfinde problemer

33. E-mailnotifikationer

Vores app sender transaktionelle e-mails til kunder, der indsender servicesager. Disse e-mails inkluderer:

• Ordrebekræftelse, når en sag oprettes
• Statusopdateringer, efterhånden som servicen skrider frem
• Bekræftelser af betalingskvittering
• Færdiggørelsesnotifikationer, når servicen er afsluttet

Kunder modtager disse e-mails, fordi de igangsatte serviceanmodningen. Vi sender ikke marketing- eller kampagne-e-mails. Kunder kan fravælge ved at kontakte forhandleren direkte for at blive fjernet fra notifikationssystemet.

44. Dataopbevaring og sikkerhed

Vi tager datasikkerhed alvorligt:

• Alle data opbevares på sikker cloud-infrastruktur (Google Cloud Platform)
• Data krypteres under transport ved hjælp af TLS/SSL
• Databaseforbindelser er krypterede og autentificerede
• Adgang er begrænset til autoriseret personale
• Vi implementerer håndtering af afviste e-mails og klager for at bevare e-mail-omdømmet

55. Dataopbevaringsperiode

Vi opbevarer data, så længe forhandleren har en aktiv konto. Ved afinstallation af appen opbevarer vi data i op til 30 dage for at muliggøre geninstallation, hvorefter de slettes permanent. Forhandlere kan anmode om tidligere sletning ved at kontakte os.

66. Dine rettigheder (GDPR)

I henhold til GDPR og lignende privatlivslove har du følgende rettigheder:

• Ret til at få adgang til dine personoplysninger
• Ret til at få rettet unøjagtige data
• Ret til at anmode om sletning af dine data
• Ret til dataportabilitet
• Ret til at begrænse behandling
• Ret til at gøre indsigelse mod behandling

For at udøve disse rettigheder bedes du kontakte os på e-mailadressen nedenfor.

77. Shopify-databehandling

Vores app er bygget på Shopify-platformen. Vi overholder Shopifys Partner Program-aftale og API-brugsbetingelser. Vi abonnerer på obligatoriske webhooks for at håndtere anmodninger om datasletning fra forhandlere som krævet af Shopify.

88. Tredjepartstjenester

Vi bruger følgende tredjepartstjenester til at drive vores app:

• Cloudflare Email: Til afsendelse af transaktionelle e-mailnotifikationer
• Google Cloud Platform: Til hosting og databaseopbevaring
• Shopify: Til butiksintegration og kassebehandling