Datenschutzerklärung

11. Informationen, die wir erheben

Wenn Händler unsere App nutzen, erheben und verarbeiten wir folgende Daten:

• Kundeninformationen: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Serviceauftragsdetails, die Kunden bei der Einreichung von Serviceanfragen angeben.
• Serviceauftragsdaten: Fotos von Artikeln, Leistungsbeschreibungen, Statusupdates, Notizen und Transaktionsdetails im Zusammenhang mit Servicearbeiten.
• Shopdaten: Shop-Domain, Mitarbeiterinformationen und vom Händler gewählte App-Konfigurationseinstellungen.

22. Wie wir Ihre Informationen verwenden

Wir verwenden die erhobenen Daten ausschließlich für folgende Zwecke:

• Um Kunden transaktionale E-Mail-Benachrichtigungen über den Status ihres Serviceauftrags zu senden
• Um Händlern zu ermöglichen, Servicearbeiten zu verfolgen und zu verwalten
• Um Kunden-Statusseiten für die Auftragsverfolgung zu erzeugen
• Um Zahlungen über das native Kassensystem von Shopify zu verarbeiten
• Um Kundensupport zu leisten und Probleme zu beheben

33. E-Mail-Benachrichtigungen

Unsere App sendet transaktionale E-Mails an Kunden, die Serviceaufträge einreichen. Diese E-Mails umfassen:

• Bestellbestätigung bei Erstellung eines Auftrags
• Statusupdates im Verlauf des Services
• Zahlungsbestätigungen
• Abschlussbenachrichtigungen, wenn der Service fertig ist

Kunden erhalten diese E-Mails, weil sie die Serviceanfrage initiiert haben. Wir senden keine Marketing- oder Werbe-E-Mails. Kunden können sich abmelden, indem sie sich direkt an den Händler wenden, um aus dem Benachrichtigungssystem entfernt zu werden.

44. Datenspeicherung und Sicherheit

Wir nehmen Datensicherheit ernst:

• Alle Daten werden auf sicherer Cloud-Infrastruktur gespeichert (Google Cloud Platform)
• Daten werden während der Übertragung mit TLS/SSL verschlüsselt
• Datenbankverbindungen sind verschlüsselt und authentifiziert
• Der Zugriff ist auf autorisiertes Personal beschränkt
• Wir implementieren Bounce- und Beschwerdehandhabung zur Wahrung der E-Mail-Reputation

55. Datenaufbewahrung

Wir bewahren Daten so lange auf, wie der Händler ein aktives Konto unterhält. Nach Deinstallation der App bewahren wir Daten bis zu 30 Tage auf, um eine Neuinstallation zu ermöglichen, danach werden sie dauerhaft gelöscht. Händler können eine frühere Löschung beantragen, indem sie uns kontaktieren.

66. Ihre Rechte (DSGVO)

Gemäß der DSGVO und ähnlichen Datenschutzgesetzen haben Sie folgende Rechte:

• Recht auf Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten
• Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten
• Recht, die Löschung Ihrer Daten zu verlangen
• Recht auf Datenübertragbarkeit
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
• Recht, der Verarbeitung zu widersprechen

Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter der unten stehenden E-Mail-Adresse.

77. Shopify-Datenverarbeitung

Unsere App basiert auf der Shopify-Plattform. Wir halten uns an die Partnerprogramm-Vereinbarung und die API-Nutzungsbedingungen von Shopify. Wir abonnieren die von Shopify vorgeschriebenen Pflicht-Webhooks, um Datenlöschanfragen von Händlern zu bearbeiten.

88. Drittanbieterdienste

Wir nutzen folgende Drittanbieterdienste zum Betrieb unserer App:

• Cloudflare Email: Zum Versand transaktionaler E-Mail-Benachrichtigungen
• Google Cloud Platform: Für Hosting und Datenbankspeicherung
• Shopify: Für Shop-Integration und Kassenabwicklung