Privacybeleid

11. Informatie die we verzamelen

Wanneer verkopers onze app gebruiken, verzamelen en verwerken we de volgende gegevens:

• Klantinformatie: naam, e-mailadres, telefoonnummer en servicetickegegevens die klanten verstrekken bij het indienen van serviceaanvragen.
• Servicegegevens: foto's van items, servicebeschrijvingen, statusupdates, notities en transactiedetails met betrekking tot servicejobs.
• Winkelgegevens: winkeldomein, personeelsinformatie en app-configuratie-instellingen die de verkoper heeft gekozen.

22. Hoe we je informatie gebruiken

We gebruiken de verzamelde gegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

• Om transactionele e-mailmeldingen naar klanten te sturen over hun serviceticketstatus
• Om verkopers in staat te stellen servicejobs bij te houden en te beheren
• Om klantstatuspagina's te genereren voor het volgen van tickets
• Om betalingen te verwerken via het native checkoutsysteem van Shopify
• Om klantondersteuning te bieden en problemen op te lossen

33. E-mailmeldingen

Onze app stuurt transactionele e-mails naar klanten die servicetickets indienen. Deze e-mails omvatten:

• Bestelbevestiging wanneer een ticket wordt aangemaakt
• Statusupdates naarmate de service vordert
• Bevestigingen van betalingsontvangst
• Meldingen van voltooiing wanneer de service is afgerond

Klanten ontvangen deze e-mails omdat zij de serviceaanvraag hebben geïnitieerd. We versturen geen marketing- of promotionele e-mails. Klanten kunnen zich afmelden door rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper om uit het meldingssysteem te worden verwijderd.

44. Gegevensopslag en beveiliging

We nemen gegevensbeveiliging serieus:

• Alle gegevens worden opgeslagen op beveiligde cloudinfrastructuur (Google Cloud Platform)
• Gegevens worden versleuteld tijdens verzending met TLS/SSL
• Databaseverbindingen zijn versleuteld en geauthenticeerd
• Toegang is beperkt tot geautoriseerd personeel
• We implementeren bounce- en klachtenafhandeling om onze e-mailreputatie te behouden

55. Gegevensbewaring

We bewaren gegevens zolang de verkoper een actief account heeft. Na het verwijderen van de app bewaren we gegevens tot 30 dagen om herinstallatie mogelijk te maken, waarna ze permanent worden verwijderd. Verkopers kunnen eerdere verwijdering aanvragen door contact met ons op te nemen.

66. Jouw rechten (AVG)

Onder de AVG en vergelijkbare privacywetten heb je de volgende rechten:

• Recht op toegang tot je persoonsgegevens
• Recht om onjuiste gegevens te corrigeren
• Recht om verwijdering van je gegevens aan te vragen
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid
• Recht om verwerking te beperken
• Recht om bezwaar te maken tegen verwerking

Om deze rechten uit te oefenen, neem contact met ons op via het onderstaande e-mailadres.

77. Gegevensverwerking door Shopify

Onze app is gebouwd op het Shopify-platform. We houden ons aan de Partner Program Agreement en API Terms of Use van Shopify. We abonneren ons op verplichte webhooks om verzoeken tot gegevensverwijdering van verkopers af te handelen, zoals vereist door Shopify.

88. Diensten van derden

We gebruiken de volgende diensten van derden om onze app te laten werken:

• Cloudflare Email: voor het versturen van transactionele e-mailmeldingen
• Google Cloud Platform: voor hosting en gegevensopslag
• Shopify: voor winkelintegratie en checkoutverwerking